Re:lation（リレーション）

Develop by Shopify

Free plan available

メール・フォームからの問い合わせをチームで共有。楽天市場やYahoo!ショッピングなど多モールからの問い合わせもまとめて管理

Multi-channel management

Error prevention

Status tracking

Unified dashboard

Team collaboration

Duplicate reply prevention

Approval functions

Telework support

Efficiency enhancement

About Re:lation（リレーション）

Launched Feb 16, 2023

Built by Shopify

Address

151 O’Connor St, Ottawa, ON, ON, CA

Website Support Portal Privacy policy Tutorial FAQ Document

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Zotabox Contact Form Builder

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Description

メール、電話、チャットなどで受けた問い合わせを1つの画面で管理・対応するツール

『Re:lation（リレーション）』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。メール、電話、チャット、SNS、LINE、Twitterなど、多様化するビジネスコミュニケーションを一つの画面で管理し、同じ操作で対応できるため、マルチチャネルの一元管理が可能となります。さらに、二重返信防止、未対応案件が一目瞭然のステータス管理、承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じる課題が解決できる機能を備えています。テレワークなどの多様な働き方に対応しながら、対応ミスや漏れの防止、業務効率化・可視化・人材教育を実現させます。

問い合わせ管理ツール「Re:lation」メールなどの問い合わせをチームで一元管理し、二重返信や対応漏れもゼロにできます
問い合わせ窓口をチームで見える化メール、電話、チャット、ECモール、LINE、Twitter、SMSなどからの問い合わせを一画面でチームで一元管理
問い合わせをステータスで管理「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つで管理。対応すべき問い合わせがひとめでわかるため、対応漏れがなくなります

Pros

Centralized management of inquiries from multiple platforms such as email, phone, chat, and social media, including LINE and Twitter, which streamlines multichannel communication
Ability to share inquiries with team members, enhancing team collaboration and transparency in customer service operations
Prevents duplicate responses with features like status management for inquiries, clearly displaying pending, on-hold, completed, and not needed statuses, thereby reducing errors and overlooked inquiries
Supports diverse working styles, including remote work, and helps enhance operational efficiency and visibility
Features approval functions and visibility into pending tasks, which helps in managing tasks among multiple team members effectively

Cons

Potential complexity in setup and integration with existing systems, which may require some learning curve for users not familiar with centralized management systems
Possible limitations in customization or flexibility for unique business processes, which might not perfectly adapt to every company's workflow
Dependency on internet connectivity and cloud-based operations, which may encounter issues in regions with unstable internet