返品・交換・キャンセル自動化

返品・交換・キャンセル自動化 - Recustomer

Develop by Shopify

$59-$199

/ Month

Free plan available 14 Days Free Trial

Recustomer Return&Cancelは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで、購入体験向上を支援します。

Returns automation

Exchanges automation

Cancellations automation

Return data analysis

About 返品・交換・キャンセル自動化 - Recustomer

Launched Aug 24, 2021

Built by Shopify

Address

151 O’Connor St, Ottawa, ON, ON, CA

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Synctrack Order Tracking

(59 Reviews)

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Description

返品・交換、キャンセルをストレスフリーに

Recustomer 返品・キャンセルは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現します。EC事業者には強固なオペレーションを、購入者にはスムーズな返品・キャンセル体験を提供します。

Recustomer 返品・キャンセルは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現します。EC事業者には強固なオペレーションを、購入者にはスムーズな返品・キャンセル体験を提供します。 more

【返品・交換の自動化】返品・交換のリクエスト受付から、交換品在庫の確保、出荷指示、返金処理を自動化します。お問い合わせを約82%自動化します。
【キャンセルの自動化】キャンセル受付後、システムが配送ステータスを確認し承認・拒否を判断します。配送停止作業、返金作業も自動化しているため、対応時間0分が実現。
【返品・キャンセルデータ分析】データを収集、分析することでECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。

Pros

Automates return, exchange, and cancellation processes, improving customer experience
Enhances operational efficiency for e-commerce businesses by providing robust operations
Offers a smooth return and cancellation experience to buyers
Automates the entire process from request reception to inventory securing, shipping instructions, and refund processing
Reduces inquiries by approximately 82% through automation
Automates cancellation processes, including checking delivery status and performing refund tasks, achieving zero handling time
Provides data analysis capabilities to improve return rates, production planning, marketing strategies, and product planning

Cons

Potential reliance on the system could lead to issues if not properly managed or if the system encounters a problem
Might require initial setup and integration efforts which could be challenging for some businesses
Some businesses may still need manual oversight to handle exceptional cases not covered by the automation

Top Helpful Reviews

ポール＆ジョー公式オンラインストア

Jan 10, 2023 on Shopify

買った瞬間に、やはりやめようと思う方、間違いに気が付く方は多くいらっしゃいます。そういうお客様も安心して自分でキャンセルをして、あらたに購入してくださいます。導入もサポートがしっかりと対応してくださり、運用が始まってからも事故ゼロ。非常に満足しています。

Bellwood Joint

Oct 04, 2022 on Shopify

配送商品しか対応してません。デジタル商品は注文受付後に請求情報の住所を手動で配送先住所にコピペしないといけません。その手間があるのであれば、普通にキャンセルを手動で受け付けて返金する処理するのと同じです。郵便番号が必須項目になっておりデジタル商品などはデフォルト対応してないので気を付けたほうがいいです。そちらが発覚するまでもサポートでとても時間がかかりお客様に大変迷惑が掛かりました。

SAWADA MARCHE

Sep 26, 2022 on Shopify

店舗側、ユーザー側、双方にとって大幅に返品に係る工数削減が可能です。不良があった場合などの内容確認が必要な場合は除き、それ以外は返送品が届くまで全自動でシステム化できます。また私たちは実店舗を持っていないアパレルECなのですが、どうしても「一度実物を見てみたい」「試着してみたい」というお客様は一定数いらっしゃいます。単純に返品機能の効率化のみならず、こういったお客様に「試着サービス」と銘打って、より手に取ってもらう環境づくりも可能です。普段アパレルをECでご購入されるお客様にも購入の意思決定に際し、安心感を与えることができ、販売促進を担ってくれるツールにもなっています。

Otte

Feb 09, 2022 on Shopify

私たちは、リカスタマーを導入することで今まで多くの時間を費やしていた返品・交換・キャンセル対応の工数削減をしスピーディーな返品・交換・キャンセルを顧客に提供したいと思い導入をしました。実際に導入してみて、今まで手動でしていた作業が自動化になり今までよりスピーディーな体験が提供できており、お客さまにご満足をいただいております。また今まで分散していた情報がリカスタマーの一つの画面で確認ができ、非常に助かっております。さらに定期的に新機能が公開されたり機能改善が行われているので、より工数削減ができ集中すべき業務に時間を使えると期待しております！

9090

Jan 19, 2022 on Shopify

いつもお世話になっております！返品交換や返金対応などに係る工数が大幅に削減ができ、ユーザー対応も円滑になりました。ユーザーにとっても不安が大きい交換対応が、きちんとシステムで管理でき、ユーザー側も今どのステータスなのかが自分で確認できるので、安心していただけるようになったと思います。また、どのように対応したのかやどの部分が不良だったのかなど、一括でログを残すことができるので、交換後の管理にも非常に役立っています。アップデートにも力を入れていただいているので、これからも使い続けて行きたいです！

返品・交換・キャンセル自動化 - Recustomer

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