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Customer reviews: Packlink PRO Shipping Platform

Develop by AUCTANE S.L.U.

Reviews (492)

Overall rating
4.6

What Merchants Think

The "Packlink PRO Shipping Platform" receives mixed feedback from merchants. Many appreciate its ease of use, affordability for small-scale shipments, and the support from dedicated account managers like Raul Vacas and Davide Boscato. However, some users report persistent issues with customer service, particularly in resolving lost shipments and integration challenges on platforms like Shopify.

Key Strengths

  • Ease of integration and use with platforms like Shopify.
  • Excellent support from account managers, noted for their attentiveness and problem-solving ability.
  • Affordable solution for small and startup businesses, offering competitive shipping rates.
  • Streamlines the shipping process with automatic data entry and label generation.

Common Concerns

  • Challenges with receiving timely customer support, especially with lost packages.
  • Shopify integration limits without higher-tier subscriptions.
  • Issues with mischarges due to package weight inaccuracies.
  • Lack of support for handling complicated cases with incorrect labeling or carrier errors.
  • App no longer free for Shopify users, now requiring a monthly fee.

Final Thoughts

Overall, "Packlink PRO Shipping Platform" proves beneficial for merchants focusing on cost-effective shipping and efficient platform integration. While praised for its user-friendly features and dedicated support from account managers, it falls short in managing customer service during disputes or issues. Prospective users should weigh the app's strengths against potential limitations concerning customer service and additional subscription costs for platform integration.

DragonCity

Jul 21, 2025  on Shopify

URGENT : L’intégration du module de sélection du point relais sur la page de remerciement ne s’affiche pas toujours. Le bug est aléatoire, mais lorsqu’il survient, je dois saisir manuellement le point relais après que le client m’ait contacté. Ce n’est pas viable. Il est impératif de corriger ce problème rapidement. Il faudrait aussi une solution de secours pour permettre au client de choisir son relais si l’intégration échoue ou s’il oublie. Merci d’agir en urgence.

Ortles Run

Jun 09, 2025  on Shopify

Utilizziamo Packlink da tempo per la gestione delle nostre spedizioni e ci sono sicuramente aspetti positivi: l’assistenza via ticket è molto veloce nel rispondere e la sincronizzazione con la nostra piattaforma avviene in modo immediato, semplificando l'inserimento delle spedizioni. Tuttavia, ci sono anche dei limiti importanti: quando ci sono problemi con i corrieri, le tempistiche si allungano notevolmente — in media servono 14-20 giorni anche solo per ricevere un POD, lasciando i clienti in attesa di risposte per settimane. Inoltre, viene emessa una fattura per ogni singolo pagamento, il che significa dover contabilizzare anche centinaia di fatture ogni mese, con notevole dispendio di tempo. Il servizio telefonico, infine, risulta poco utile: gli operatori si limitano a creare un ticket, senza poter offrire un supporto diretto. Nel complesso è un servizio funzionale, ma con margini di miglioramento su gestione dei problemi e fatturazione. Siamo stati seguiti da Davide sempre disponibile su quello che lo riguarda e velocissimo nel supporto.

Pies Sucios

Jan 01, 2025  on Shopify

Todo bien excepto cuando quieres generar una etiqueta de devolución, que no puedes hacerlo desde esta app.

Magic Candy

Jun 19, 2024  on Shopify

Une application sympa pour les entreprises mais qui à des soucis de gestion avec mondial relais. Il y a souvent des erreurs de poids soit disent sur nos colis alors que l'erreur est impossible! Ils nous débitent sur notre compte puis parfois nous remboursent. Mais nous perdons un temps fou pour justifier a chaque fois. Au final on perd notre argent quand ils nous remboursent pas alors que tout est bon de notre coté. Souvent des points relais non disponible alors que nous clients désirent certains point relais. Jespere que des améliorations vont être réaliser.

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