キャンセルリカバリー｜再注文を生むカゴ落ちに次ぐ新マーケ手法

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Automated cancellations

Dedicated cancel form

About キャンセルリカバリー｜再注文を生むカゴ落ちに次ぐ新マーケ手法

Launched Apr 04, 2024

Built by 株式会社リターンズ

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Description

キャンセルを実行したお客様に自動的にマーケティングメールを送信する事で再注文を促します。24時間365日、自動でキャンセルを受け付けるフォームをノーコードで設置。バックヤード業務を効率化します。

まずは無料版で使える自動キャンセル窓口をノーコードで設置し、これまでオペレーター達の大きな負担だったキャンセル対応を全て自動化してみてください。ダッシュボードでは実際に発生しているキャンセル数を元に、キャンセル率が月次で確認可能です。キャンセルを申し込んだお客様は決済を完了し会員登録まで実行している大変有益なカスタマーです。もしキャンセルが発生した際にはカゴ落ち同様、1時間以内にマーケティングメールを送信する事でリカバリーを目指しましょう。約70％が再注文に至るので、大きく失注を減らす効果が得られます。多くのカスタマーは購入時にキャンセルポリシーや「キャンセルを受け付けられる期限」をチャックアウト画面に表示してあげる事でCVRが改善されます。

Shopify Flowを用いてキャンセルを実行したお客様に素早くリカバリーメールを送信する事で再注文が増加
チェックアウト画面にキャンセルを受付られる時間を動的に表示する事で、CVRを大きく改善
OMSやWMSを活用しているマーチャントでも運用が可能

Pros

Automates the cancellation process through dedicated forms and buttons, reducing manual workload
Enhances customer experience by allowing direct cancellations and streamlining procedures
Enables time-limited and specific time-frame settings for processing cancellations
Provides a dashboard for merchants to easily monitor cancellation and return trends
Accumulates and scores reasons for cancellations, facilitating detailed analysis
Compatible with OMS (Order Management Systems) and WMS (Warehouse Management Systems), ensuring integration with existing merchant operations

Cons

May require initial setup and integration effort with existing systems
Dependency on the app for cancellation processing could pose challenges if technical issues arise
Limited information on customer reviews to assess real-world effectiveness and user satisfaction
Businesses may need to customize settings and dashboards to align with specific operational needs