Hemos cambiado de DPI y ya no funciona la APP. Semanas intentando que nos lo arreglen, y no hay solución. Tenemos ahora que hacer las etiquetas manualmente y es muy engorroso. Estamos buscando alternativas. una pena, porque funcionaba bastante bien.

Die App funktioniert sehr zuverlässig für den DHL-Versand. Besonders positiv war die Erfahrung mit dem Support. Ich hatte ein Problem bei der Einstellung eines weiteren Versandproduktes und habe überraschend schnell eine sehr freundliche und klare Antwort bekommen. Das Problem wurde dank des Support-Teams innerhalb eines Tages gelöst. Man merkt, dass hier wirklich Wert auf eine schnelle und kompetente Unterstützung gelegt wird. Ein großes Lob an das Support-Team! Klare Empfehlung.

Wir versenden nur Warensendungen und haben in der App keinen Zugriff auf das Porto für Warensendungen bei der Post (2,70€ ü 0,85€ Gewichtszuschlag). So können wir diese Funktion aus Shopify heraus nicht sinnvoll nutzen (der dort vorgeschlagene Preis wäre 6,49€!).

DHL Paket und Paket International sind mal wieder die einzigen, die im Checkout KEINE LIVE-Versandkosten berechnen können. Selbst DHL Express oder FedEx bekommen das hin. Das bedeutet: Alle 8 Tarifzonen müssen mühsam manuell angelegt werden. Die ständig neu erfundenen Sonderzuschläge lassen sich so natürlich nicht kalkulieren und dem Kunden weitergeben. Dazu kommen die regelmäßigen Preiserhöhungen mehrmals im Jahr, bei denen sämtliche Pauschal- und Kilopreise erneut manuell angepasst werden dürfen. Kundenservice? Absolute Katastrophe. Das Einzige, was DHL wirklich beherrscht, ist die kreative Erfindung neuer Zuschläge. Pakete werden regelmäßig als Sperrgut deklariert, obwohl die Kartons klar innerhalb der Maximalmaße liegen. Versicherungsschäden und über Wochen verschwundene Sendungen? Bei DHL längst Standard.

Am Anfang war es für mich ein wenig verwirrend, dass die Labels nicht in der App erstellt werden, sondern über die Bestellung im Shop unter "Weitere Aktionen" -> Create Label. Ansonsten war die Einrichtung aber sehr einfach und alles funktioniert einwandfrei!

Wirklich gute App und guter Support, falls mal etwas ist. Gefallen würde es mir noch, wenn man beim "packen" einer Bestellung die sich auf mehrere Sendungen verteilt, nicht abziehen würde was nicht rein soll, sondern per drag and drop (oder auch nur per klick in einer Liste wie jetzt) das Paket "befüllen" würde. Es müsste für die Mitarbeiter etwas bildlicher und leichter verständlich sein. Das zu erklären ist jedenfalls das einzige, was etwas Zeit braucht. Ansonsten alles top!

Die Handhabung könnte einfacher sein und bei einem Problem mit den Einstellungen hatte der Support zwar Zugriff angefragt und bekommen, aber danach kam keine Rückmeldung mehr. Was mich stört: 1. Beim Versand innerhalb der EU müssen trotzdem alle Produktinformationen korrekt angegeben sein, sonst kann man kein Label erzeugen, obwohl das für den Versand innerhalb Europas völlig irrelevant ist. 2. Die Produktauswahl (Paket vs. Kleinpaket) wird nicht ganz so einfach angezeigt wie vorher (etwas versteckter). Was gut ist: Es funktioniert und auch wenn DHL teuer ist, so hatte ich sehr selten Probleme mit verschwundenen Paketen oder anderen Problemen.

Wir sind sehr zufrieden! Ein praktisches, übersichtliches Programm mit automatischer Kundenbenachrichtigung. Einfach zu bedienen und eine große Arbeitserleichterung. Absolut empfehlenswert!“

Wir nutzen die App seit etwas mehr als einem Jahr. In der Regel funktioniert alles reibungslos und ich persönlich kenne zumindest kein anderes Angebot, das eine ähnlich gute und zuverlässige Infrastruktur anbietet. Der Support ist auch immer tipptopp, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Props für Herrn Brunner. Wenn ihr die Voreinstellung für DHL-Kleinpaket noch hinbekommt, gibt es noch mehr Liebe.

Nach Hilfe vom Support hat alles super funktioniert. Der Support war sehr bemüht zu helfen und hat es letztendlich auch.