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JISHIYU及时语

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跨境电商一站式智能客服平台

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渠道管理
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Launched Jan 25, 2022

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Description

及时语利用自研AI技术，为所有跨境电商卖家提供一体化的智能客服平台，助力卖家及时 准确与全球买家完成沟通，大幅提升工作效率的同时，提升转化率，降低投诉和退货，增强品牌认知度与客户满意度

选择及时语，你将拥有：渠道管理、AI自动回复、多语种翻译、客户情绪管理、Voc数据管理、客户管理、订单管理、数据报表、知识库管理等十大优势功能，助你实现数据化管理，提升客户满意度和品牌价值。

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  • 多渠道聚合：支持Facebook、Instagram、mail、Livechat、shopify、eBay、Amazon等
  • AI自动回复：无论是买家关于商品特性的疑问、订单状态的查询，还是物流信息的追踪需求，我们的AI都能够快速、准确地回答您的问题。让客户服务更便捷，管理更高效。
  • 操作简单： 我们的界面简洁易用，快速上手，浏览器即时访问。我们提供全程跟踪的售后服务，5分钟及时应答，7*24小时解答操作问题。

Pros

  • 支持多渠道聚合，可以整合Facebook、Instagram、mail、Livechat、shopify、eBay、Amazon等平台，提高客服效率。
  • AI自动回复功能能够快速、准确地解决买家的各种疑问，如商品特性、订单状态、物流信息等，大幅提升客户服务效率。
  • 支持多语种翻译功能，方便跨境电商客户与不同地区的买家沟通。
  • 客户情绪管理功能，帮助客服人员更好地了解客户情感，从而提供更优质的服务。
  • 提供Voc数据和客户管理、订单管理、数据报表功能，有助于数据化管理，提高运营效率。
  • 知识库管理功能，帮助积累和共享常见问题和处理方案，提升团队整体服务品质。
  • 界面简洁易用，操作简单，易于快速上手和使用。
  • 提供全程跟踪的售后服务，响应快速，即时解答操作问题，保障用户体验良好。

Cons

  • 可能存在因AI自动回复不够灵活而导致的响应偏差，需要人工参与进行进一步的修正。
  • 依赖于平台的整合和同步，可能在平台API更新或兼容性问题上遇到挑战。
  • 多语言翻译功能的质量和准确性可能受到限制，尤其是涉及到复杂的语言结构和专业术语。
  • 过于依赖数据和AI分析，可能在面对个性化、高情感化的客户问题时显得不够人性化。
  • 操作流程虽简洁，但仍需一定时间掌握，并适应不同电商平台的特定操作习惯。
  • 需不断监控并优化AI和数据功能，以保证系统的持续高效运行，维护成本可能较高。

Key Features

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